Pour alterner entre le soleil frappant du sud de la France, la fraîcheur de l’arc alpin, et l’euphorie de la capitale, de nombreuses familles fortunées optent pour l’acquisition de plusieurs propriétés. Cependant, la gestion de multipropriétés n’est pas chose aisée. C’est ainsi que ces familles délèguent cette mission à un House Manager. Dans cet article, je vous partage les trois étapes importantes dans une gestion de multipropriétés réussie, signée Prestige Recruit.
CONNAÎTRE LES ÉQUIPES
La toute première étape lorsque l’on me confie la gestion de diverses propriétés est de m’assurer que les équipes soient opérationnelles. Pour ce faire, je réalise des entretiens individuels avec chaque personne qui la compose puis un entretien collectif avec l’ensemble. Ces entrevues me permettent de m’assurer que tout soit en règle, qu’il n’y ait pas de dysfonctionnements au sein de l’équipe et que les employés bénéficie du matériel nécessaire pour exercer leur mission.
Si tout est correct, je me charge de former les équipes actuelles à mon mode de fonctionnement. Si ce n’est pas le cas, je prends donc en main le recrutement d’une nouvelle équipe pour répondre aux besoins de mon client, selon des critères pré-établis.
Grâce à une maîtrise des relations humaines, je coordonne les équipes et effectue un suivi régulier, veillant à leur bon fonctionnement dans la durée.
CONNAÎTRE LES DEMEURES
Par la suite, je me familiarise avec les propriétés de mes clients. J’effectue un audit approfondi de la demeure sur plusieurs aspects. Pour l’intérieur, je m’assure que la maison est propre et bien entretenue, si certaines rénovations sont nécessaires ou si un changement de décoration se fait languir ! J’étudie également le mode de fonctionnement des équipes au sein de la demeure et optimise celui-ci. Car une grande partie de mon expertise est l’optimisation de coûts, j’analyse chaque dépense et propose des solutions pour les réduire. Je dois également connaître chaque intervention extérieure (jardinier, tuteur…) et me familiariser avec chaque aller-retour, afin de m’imprégner de la vie dans cette maison.
C’est également à ce moment-là où je reçois les plannings d’arrivées et de départs de mes clients et de leur famille, ce qui me permet de préparer la maison à leur venue à n’importe quel moment.
J’effectue cette mission pour chaque propriété de mes clients, afin de leur apporter confort et qualité de vie où qu’ils soient.
CONNAÎTRE SON CLIENT
Le plus important selon moi est la connaissance de mon client. Au départ de ma mission, je reste avec eux une quinzaine de jours pour m’immerger dans leur quotidien et apprendre à les connaître. Mon rôle est d’anticiper leurs moindres envies et besoins pour rendre leurs demeures agréables et paisibles. C’est grâce à cette connaissance approfondie que je peux mettre en place certains éléments du quotidien, comme disposer des fleurs sur la table avant leur arrivée, leur proposer un café à 10h précise, savoir si leurs enfants ont besoin d’aller à l’école… Leur quotidien devient le mien.
Je prends également en charge l’organisation d’événement tout au long de l’année, parfois sans même qu’ils aient à me le demander.
Ma mission est la suivante : « Quand vous arrivez dans votre propriété, vous arrivez à la maison ».
Afin de gérer des multipropriétés, mes maîtres-mots sont : organisation, disponibilité et adaptabilité, et cela, dans l’ombre et la discrétion la plus absolue.
Mon objectif ? Continuer à vous rendre service et à vous offrir un accompagnement unique et sur mesure.
Sereinement Vôtre,
Catherine Cornet.